রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও দায়িত্ব জানুন

930kbat-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, তথ্য সংরক্ষণ এবং লেনদেন সংক্রান্ত সব শর্ত এখানে স্পষ্টভাবে দেওয়া আছে। এই পৃষ্ঠায় যা কিছু প্রযোজ্য তা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল—bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের ক্ষেত্রেও একই কথা প্রযোজ্য।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন শর্তঅ্যাকাউন্ট নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
930kbat আপনার অধিকার ও দায়িত্ব জানুন
তথ্য ও সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে দেখুন

আমরা জানি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কতটা গুরুত্বপূর্ণ। তাই প্রতিটি স্তরে নির্দিষ্ট ব্যবস্থা রাখা হয়েছে—জমা দেওয়ার মুহূর্ত থেকে উত্তোলন পর্যন্ত। এখানে ছয়টি মূল পদ্ধতি দেখুন যেগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যকে সুরক্ষিত রাখতে কাজ করে।

এনক্রিপশন

আপনার সব লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমার সময় ডেটা তৃতীয় পক্ষ দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আমরা শুধু সেই তথ্য রাখি যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনায় জরুরি। অপ্রয়োজনীয় তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। আপনি চাইলে আগেও মোছার অনুরোধ জানাতে পারেন।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু সাইটের কার্যকারিতা ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে কুকি ডেটা ভাগ করা হয় না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই হয়। অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়। আপনি পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের অনুরোধও যেকোনো সময় করতে পারেন।

তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট আইডি আপডেট করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পরে পরিবর্তন কার্যকর হবে। প্রক্রিয়াটি সরল।

তৃতীয় পক্ষ স্বচ্ছতা

আমরা কখনো বিপণন বা বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য বাইরের কারো সাথে ভাগ করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায় বা আপনার লিখিত সম্মতিতে তথ্য হস্তান্তর হতে পারে।

যোগাযোগ মাধ্যম

নীতি বিষয়ে সাহায্য নিন সরাসরি

আইনি শর্ত বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমরা সবসময় কাছে আছি। আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত কোনো উদ্বেগ থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, বা লেনদেন সংক্রান্ত শর্ত বুঝতে সাহায্য দরকার হলে—আমাদের সহায়তা দল প্রস্তুত। নিচের যেকোনো পথে যোগাযোগ করুন, বাংলায় উত্তর পাবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটে থাকা অবস্থায় ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি শর্ত বা তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে প্রশ্ন করলে সরাসরি সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পৌঁছে যাবে। বাংলায় কথা বলতে পারবেন।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত অনুরোধের জন্য—যেমন তথ্য মোছা, অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ বা শর্তাবলির ব্যাখ্যা—ই-মেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের ওয়ালেট আইডি উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান হবে।
সহায়তা কেন্দ্র সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা পাতায় সাজানো আছে। অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন বিরোধ ও তথ্য অধিকার বিষয়ে ধাপে ধাপে নির্দেশনা পাবেন।

আইনি বিষয়ে যে প্রশ্নগুলো প্রায়ই আসে

নিচে আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে বারবার আসা প্রশ্নগুলো এবং তাদের উত্তর দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে কিছু ভিন্ন হতে পারে—সেক্ষেত্রে সরাসরি সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণন উদ্দেশ্যে হস্তান্তর করা হয় না।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় তথ্য মোছার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আপনার ওয়ালেট আইডি জানিয়ে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে জানাই। সাইটে লগইন করলে আপডেট করা শর্তের নোটিশও দেখতে পাবেন।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতা দাবি করি না। আপনার দায়িত্ব আপনার এলাকার আইন জেনে নেওয়া।

একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট আমাদের নীতিতে নিষিদ্ধ। শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে এবং ব্যালেন্স ফ্রিজ করা হতে পারে।

আপনার ওয়ালেট লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। আমরা পিন বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না। শুধু লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিমাণ রেকর্ড রাখা হয়।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য চলমান থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড দীর্ঘ সময় রাখা হতে পারে।

মৌলিক কার্যকারিতার জন্য কিছু কুকি দরকার। সব কুকি বন্ধ করলে লগইন ও পছন্দ মনে রাখার কাজ ব্যাহত হতে পারে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে নির্দিষ্ট কুকি বেছে বন্ধ করা যায়।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে বিরোধের বিবরণ ও লেনদেন রেফারেন্স জানান। আমাদের দল রেকর্ড যাচাই করে সমাধান দেবে। Rocket, bKash বা Nagad যেটাই হোক, প্রক্রিয়া একই।